企業質量
一、提高企業員工的質量意識
產品質量關系企業生命，是企業實力的展現。企業要在激烈的競爭中尋求發展，要打敗強勁的對手，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。對企業而言，質量其實是一個系統工程，它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營行為乃至機器設備等硬件。
要使企業的質量體系高效運轉，資源優化配置，從而生產出高質量的產品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產經營過程中，自覺地遵守操作規程，不會因為“沒有人監督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業道德更高一層的追求。
質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品-----硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。質量意識是通過企業質量管理、教育、責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。
在企業內形成了人人關心質量，創品牌人人有責的良好氛圍。企業還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速企業轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求顧客滿意度100%。 企業只有在質量意識的教育和活動中，培養職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，才能讓企業質量意識的得到貫穿和提高。
二、內部質量管理
1、質量管理體系建立
公司通過ISO9001-2008質量體系、ISO14001環境管理體系、ISO18001職業健康和安全管理體系、國家強制性CCC認證，并取得了國家級相關資質和榮譽證書。公司建立了一套全面的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使晶鋒集團的產品質量和管理水平都有了質的提高。
為監視和測量質量體系的有效運行，企業管理部門除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，同時按企業的《質量獎懲條例》和《干部質量績效考核辦法》進行處罰和考核。在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，企業管理部門加強對產品質量的監督抽查力度。除每季度對各部門抽查一次，還增加了每月對各生產工序的抽查，發現問題及時責令限期整改，并作為下次抽查的重點。在采購、生產過程、質量檢驗、用戶反饋等方面應用統計技術，每季度將出現或隱含的質量問題，制定糾正或預防措施進行整改。
質量意識與經營思想決定企業文化的走向與發展。在激烈的市場競爭中，產品質量是企業贏得市場的關鍵，優質的產品能為企業取得良好的市場信譽，進而博得用戶的親睞。因此在塑造企業文化的過程中，最高管理者提出了“誠信、服務、共贏”的經營理念，從思想上，對全體員工貫徹“質量就是市場、就是企業的生命”的觀念，并要求員工在生產的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽。所以，嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。
2、加強質量管理，充分發揮質量檢驗的作用
為保證質量管理體系持續有效運行，確保產品質量穩步提高，企業確定了質量管理的主題是“加強科學管理，強化過程控制，提高工作質量和效益，出精品、創品牌”。在質量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業的各項管理規章制度，規范產品生產程序，有效控制了產品質量，相繼出臺了《質量獎懲條例》、《質量指標統計規定》、《售后服務管理辦法》、《工位器具管理》等系列管理標準，建立了一整套內部質量控制管理體系，把企業的各項質量管理工作提升到一個新的水平。
3、計量工作管理
加強了計量管理工作，自2010年以來，為加強計量管理，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢定、校驗、使用監督、流轉管理，建立了一整套管理文件和控制方法，卓有成效的計量管理為產品質量的穩定提高提供了良好的保證手段。
4、質量檢驗方面管理
質檢部建立了檢測設備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數的檢測設備進行重點管理。管理的關鍵內容是:進行校準或檢查，以便檢測數據的有效溯源，持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備，管理者還應制定相應的保養計劃，并落實到人以保持該設備應有的技術狀態。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。 切實加強供應商供貨的質量檢查驗收，督促供應商依法履行質量責任，嚴把原材料入庫質量關，嚴格工藝紀律，嚴格生產全過程的質量控制，加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。
5、定期召開質量周會，加快質量問題解決速度
公司定期召開質量會議，深入開展質量振興活動，發現質量問題時，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質量審核制度，財務部門把產品的制造和銷售過程中所發生的直接質量成本以及間接質量成本列入統計項目。在周會中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰不獎，建立了質量激勵機制，明確各崗位的質量規范、質量責任，實行“質量否決權”并認真考核，把考核結果作為對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據。
總之，企業牢固樹立“質量第一”的觀念，把質量作為企業和產品的生命，用以質取勝的發展戰略落實到車間的生產經營活動的全過程，鼓勵技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使企業在競爭中立于不敗之地。
三、企業宗旨、質量/環境/職業健康安全方針和目標質量承諾
1、質量方針：
以質量保生存，以質量樹品牌，
以質量求效益，以質量促發展。
環境方針：
創新工藝；節能降耗關注環境保護，
持續改進；遵紀守法倡導污染預防。
職業健康安全方針：
遵紀守法；安全生產以預防為主；
持續改進；關愛員工以健康為先。
2、質量/環境/職業健康安全承諾：
從全面質量管理的基礎入手，牢固樹立“質量第一、信譽第一、用戶至上”的生產經營指導思想，狠抓生產現場關鍵工序的質量控制，保證產品質量符合國家標準和廣大消費者的要求。
保持管理體系,采取有效措施持續改進,對任何偏離質量/環境/職業健康安全方針和質量/環境/職業健康安全目標的行為予以糾正和預防。
全體員工務必遵循本公司的質量/環境/職業健康安全方針、質量/環境/職業健康安全目標和承諾，以一流的管理,優質的產品,滿意的服務不斷地提供高科技產品服務于市場。
四、法規保證體系
公司質量管理法規保證系統主要包括：（1）國家、部、省級條例、標準（GB）及規定。如：《產品質量法》、《勞動法》、《標準化法》、《計量法》等 。（2）ISO、IEC等國際標準。（3）技術部制定的內控標準、檢驗工藝、技術規程及各項責任制定等20余種。作為對全廠產品質量控制和確保檢驗質量的法規依據。
五、設備保證體系
設備是生產產品的必備工具，良好的設備狀態是保證產品質量的前提條件，其完好率和精度是保證產品質量的關鍵。公司具體做法是：
1.對影響產品質量的關鍵設備進行技術改造；
2.建立設備維護保養制度，定人、定責、定期進行維護；
3.成立檢測中心，引進先進檢驗設備，完善各項檢測手段；
4.對檢測儀器、儀表進行定期計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態等等。
六、產品認證認可體系
公司獲得全國工業產品生產許可證，國際質量管理體系認證證書、環境管理體系認證證書、職業健康安全管理體系認證證書、中國質量認證中心（CQC）ccc認證證書、安全生產標準化證書、國家電網公司入網單位。
企業先后被評為“高新技術企業”、“市認定企業技術中心證書”、“A級納稅人信用等級證書”、 “晶儀及圖”商標被認定為“中國馳名商標” 、產品被評為省名牌產品、省消費者信得過產品。
七、質量控制體系
1.每周召開質量周會，由總經理牽頭，質檢部長、技術部和管理者代表負責收集近期質量信息，及時整改確保質量體系得到有效運行；
2.從原材料進廠開始，對來料進行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規范和采購管理制度的落實；
3.在全廠特殊過程設立質量控制點，及時掌握各工序產品質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態；
4.建立產品質量綜合性能臺帳，進行質量統計、質量分析，對影響質量的因素及時整改，及時調整生產工藝。
八、企業文化 注重質量理念
企業文化是企業個性化的根本體現，它是企業生存、競爭、發展的靈魂。如果一個企業要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個企業就不能健康發展，當然決不能成為一流企業。
公司領導意識到制度和收入調節雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠遠不夠的?！皢T工是企業的財富”，員工的積極性與創造力關系到企業的未來。作為組成企業的每個人，他在企業中形成的質量觀、道德觀直接影響著日常工作的態度。因此，企業要樹立良好的文化內涵，就要注重員工精神方面的培養。
公司每年要制定詳細的職工培訓計劃，中途如果部門根據需要提出培訓申請也盡量安排。如果員工自己外出充電，公司領導都是非常鼓勵的，盡量提供工作和學習上的方便。這樣保證每個有需要的員工都能得到提高自身素質的機會。培訓的方式也是多種多樣，委外機構培訓，觀看教學光盤，寓教于樂的文體活動，內容涉及質量、生產技術、安全等多方面。廠內還有定期的畫廊海報，橫幅標語，著重宣傳質量法規和質量知識，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質量意識和責任感，意識到位，就能逐漸變成“要我做好”為“我做好”，拋棄還湊合、差不多等與追求高質量相違背的觀點，從而產生質量效益，提高產品質量。
九、售后服務承諾
為使客戶放心使用我公司產品，現將我公司產品質量、售后服務等給客戶一個可靠而有效的承諾：
1.公司保證所提供的電纜完全符合國內外標準及招標文件中的技術要求。
2.我公司保證按合同要求進行生產、包裝、交付，并提供產品質量保證書。如客戶對產品有新的要求，我公司有雄厚的設計、科研能力，愿為您提供全方位的服務。
3.一旦合同簽訂，我公司將按合同要求及時交貨（同時按用戶要求遞交相應的技術文件）。
4.我公司可提供有關產品的技術咨詢、現場施工等服務（可提供電纜牽引頭）。
5.貴公司若在安裝投運或正常運行過程中發現電纜產品質量問題，我公司在接到客戶的電話或傳真之后派專業人員趕到現場調查、處理，并以客戶滿意為前提。如因我公司產品存在質量缺陷而對貴公司的工程造成損失，我公司承擔將承擔相應的經濟責任。為客戶提供全方位的服務。
十、建立完善的顧客滿意測量系統
公司通過發放客戶滿意度調查表、調查問卷、網上調查，電話、專題調查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調查。從顧客的忠誠度水平、感知價值、滿意度水平、預期產品質量水平、競爭對手比較等多方面了解客戶信息。
1、問卷調查。對公司產品進行隨機調查，按照等級計分來咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關部門，對客戶不滿意的項目通知相關部門進行改時和提高，一周內對改善進行確認，直至顧客滿意。
2、電話調查。通過電話拜訪客戶并進行調研。
3、定期拜訪。公司定期進行上門拜訪，跟蹤產品使用情況，及時了解用戶的意見。
4、充分利用網絡資源查詢了解競爭對手的基本信息，通過競爭對手舉辦的研討會和新聞發布會收集競爭對手最新動態，通過行業協會、展覽會等了解信息。
十一、建立和諧員工人文環境
企業唯一的真正的資源是人，員工是企業的血液，以人為本是公司經營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發展的機會，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進公司可持續發展奠定堅實基礎。
1、公司十分注重培訓工作，根據各崗位中員工需求，擬定《年度培訓計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。
2、公司合理科學使用人才，實行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規范。
3、為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產的工作環境。確立職業健康衛生安全的方針與目標，嚴格按照相關職業健康安全管理辦法執行。
4、公司對新的每位員工崗前安全培訓，每年組織特種作業人員進行安全培訓,同時每年為每位員工進行免費職業健康體檢，和生產區域環境檢測，確保員工身心健康。
5、公司對安全問題時刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預案，每年舉辦與舉行消防安全知識培訓和消防演習。設有安全員每天到生產現場進行安全巡查，發現安全隱患快速反饋職能部門并及時整改。
十二、建立健全安全基礎設施的管理，為企業發展創造良好的安全環境
1、公司領導樹立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中規定，確保安全設施、設備資金的投入。
2、為提高全員安全知識與技能，強化安全意識和安全責任，在對全員理論教育的同時，為安全生產月活動創造有利基礎設施條件，每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。
3、安全設施、設備必須由業內具有資質的企業，且符合國家有關標準。各種設施設備建立臺帳，進行分類、編號、入賬、定期盤點，做到帳物相符。
4、安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應經常檢查，如發現問題及時整改到位。
十三、結束語
在激烈的國內外市場競爭中，晶鋒集團要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。我公司將全面落實科學發展觀，以實現循環經濟、可持續發展期目標，堅持科學化管理，多元化經營、規?；a。進一步開展質量振興工作，對我們推進產業結構優化升級，加快經濟增長具有重大意義，質量振興的路，要一直走下去。
晶鋒集團股份有限公司
二零一六年二月二十日
